Nusatoday.id – Perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence dalam industri pariwisata di Eropa Barat semakin pesat dalam lima tahun terakhir. Teknologi ini mulai digunakan secara luas oleh perusahaan perjalanan digital untuk membantu wisatawan merencanakan perjalanan dengan lebih mudah, cepat, dan personal. Perubahan ini terlihat jelas setelah pandemi global ketika banyak wisatawan mulai mengandalkan teknologi digital untuk mencari informasi perjalanan.
Pada tahun 2021, sebagian besar platform perjalanan masih menggunakan sistem rekomendasi sederhana berbasis pencarian. Namun mulai tahun 2022, berbagai platform perjalanan mulai mengintegrasikan AI untuk memberikan rekomendasi destinasi berdasarkan preferensi pengguna, riwayat perjalanan, dan data perilaku wisatawan. Hal ini membuat proses perencanaan perjalanan menjadi jauh lebih efisien.
Memasuki tahun 2023, teknologi AI semakin berkembang dengan hadirnya chatbot pintar yang mampu memberikan layanan pelanggan selama 24 jam. Chatbot tersebut dapat menjawab pertanyaan wisatawan, membantu proses pemesanan hotel, hingga memberikan saran destinasi wisata yang sesuai dengan minat pengguna.
Pada tahun 2024, kemunculan teknologi generative AI semakin memperkuat transformasi digital dalam industri pariwisata. Wisatawan kini dapat meminta AI untuk membuat rencana perjalanan lengkap hanya dengan memasukkan beberapa preferensi seperti durasi perjalanan, anggaran, dan jenis aktivitas yang diinginkan.
Data industri menunjukkan bahwa penggunaan AI dalam perencanaan perjalanan meningkat secara signifikan selama lima tahun terakhir. Pada tahun 2021, penggunaan teknologi ini masih berada di kisaran 10 persen dari seluruh platform wisata digital di Eropa Barat. Angka tersebut meningkat menjadi sekitar 35 persen pada tahun 2023 dan diperkirakan mencapai lebih dari 50 persen pada tahun 2025.
Di negara seperti United Kingdom dan France, banyak perusahaan teknologi perjalanan mulai berinvestasi besar dalam pengembangan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Penggunaan teknologi ini juga membantu perusahaan memahami kebutuhan wisatawan secara lebih mendalam.
Para ahli memperkirakan bahwa teknologi AI akan terus menjadi salah satu faktor utama dalam transformasi industri pariwisata di Eropa Barat. Dengan kemampuan analisis data yang semakin canggih, AI diprediksi akan mampu menciptakan pengalaman wisata yang lebih personal dan efisien bagi para wisatawan di masa depan.
