Nusatoday.id – Di Eropa, preferensi konsumen berubah secara signifikan dalam 12 bulan terakhir. Statistik menunjukkan 77% pengguna internet di EU melakukan pembelian online, terutama barang seperti pakaian, aksesori, layanan digital, dan tiket acara.
Belanja pakaian, sepatu, dan aksesori menjadi kategori paling populer, dibeli oleh sekitar 70% pembeli online di seluruh Eropa.
Pertumbuhan belanja online juga terlihat di kategori layanan seperti langganan streaming dan transportasi, mencerminkan diversifikasi perilaku konsumen digital.
Namun tidak semua transaksi berjalan mulus — sekitar 33% pembeli mengalami masalah seperti pengiriman lambat atau kesulitan penggunaan situs saat belanja dalam 12 bulan terakhir.
Perbedaan antarpasar terlihat jelas, misalnya Belanda dan Luxembourg mencatat masalah teknis lebih tinggi dibanding negara lain.
Perusahaan yang fokus pada pengalaman pengguna dan layanan pelanggan memiliki peluang untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pembeli.
Dengan meningkatnya penetrasi mobile commerce, pengalaman belanja yang ramah seluler sangat penting di pasar Eropa saat ini.
